1. Introduction
FÈ SA ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles.
Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données
lorsque vous utilisez notre plateforme de services à domicile.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse et localisation
- Informations sur les services demandés
- Messages et communications via WhatsApp
2.2 Informations collectées automatiquement
- Adresse IP et données de navigation
- Cookies et technologies similaires
- Données d'utilisation de la plateforme
- Informations sur votre appareil
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Fournir et améliorer nos services
- Mettre en relation clients et prestataires
- Traiter les paiements et transactions
- Communiquer avec vous via WhatsApp et autres canaux
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Respecter nos obligations légales
4. Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de services : Pour faciliter la mise en relation
- Partenaires de paiement : Pour traiter les transactions
- Autorités légales : Si requis par la loi
- Prestataires techniques : Pour l'hébergement et la sécurité
5. Protection de vos données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint aux données personnelles
- Surveillance continue de la sécurité
- Formation du personnel sur la protection des données
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous avez le droit de :
- Accès : Demander une copie de vos données personnelles
- Rectification : Corriger des informations inexactes
- Effacement : Demander la suppression de vos données
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
- Opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Limitation : Limiter le traitement de vos données
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges
- Améliorer nos services
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre plateforme.
Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.
9. Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées en Guadeloupe et dans l'Union européenne.
Tout transfert international est effectué avec des garanties appropriées.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité.
Les modifications importantes seront notifiées via notre plateforme ou par email.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
12. Autorité de contrôle
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique
et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles
constitue une violation du RGPD.